城崎発演劇列車vol.4 JR西日本観光列車「うみやまむすび」 × 芸術文化観光専門職大学 『うみやまむすび夢十夜 こんなゆめをみた!!の旅』リターンズ 〜TAJIMA発☆奇々怪々方面、ヘンテコ!?夢うつつ行き。ぶらりとご乗車くださいませ〜 撮影：igaki photo studio 画像提供：豊岡演劇祭実行委員会
2020年より兵庫県北部・豊岡市を中心に開催されている「豊岡演劇祭」。城崎温泉や神鍋高原など観光資源に恵まれたエリアで9月に行われるこのフェスティバルは、地域観光の底上げや国内外の観客・アーティストを呼び込む新しい文化都市づくりを目指して始まりました。コロナ禍でのスタートを経て、回数を重ねるごとに拡大、周辺自治体も巻き込みながら「但馬地域」全体へと広がりを見せています。
豊岡演劇祭は公式プログラムと公募によるフリンジ（公募型）プログラムで構成され、多数の団体が同時期・同地域で上演を行います。この複雑な興行構造を支える上で、チケット販売・管理に求められる要件は非常に多岐にわたるもの。そこで2023年に導入されたのが電子チケットサービス「teket」です。
今回は、豊岡演劇祭の公式プログラム担当プロデューサーで、2020年から立ち上げに関わる加藤さんと、2022年より票券チーフとして関わっている三坂さんに、teket導入の背景や実際の効果、そして今後への展望を伺いました。
お話しをしてくれた人
©NisihiJunnosuke
加藤奈紬さん
愛知県出身。京都造形芸術大学（現・京都芸術大学）卒業後、株式会社precogに所属し主に海外アーティストの招聘事業や芸術祭の事務局運営を担当する。2020年からは豊岡演劇祭（兵庫県豊岡市）に事務局メンバーとして参加し、現在はプロデューサーを務める。人と舞台を繋ぐ場づくり、空間づくりに関心があり、屋内外の公演制作に関わる。
©Maho Morikuni
三坂恵美さん
福岡県出身。福岡市にて地域演劇支援や施設運営を行うNPO法人で常勤職員として勤務。その後、2014年に大阪へ拠点を移し、演劇映像配信プラットフォームの運営に携わる。2020年、「がんばるひとを後押しする」という理念のもと合同会社Boosterを設立。インディペンデントシアターでの劇場制作やライトアイ折込代行の運営を中心に事業を展開。2022年より豊岡演劇祭の票券チーフを務める。
地域と文化を結ぶ「豊岡演劇祭」
―― 本日はよろしくお願いします。まず、豊岡演劇祭がどのようなフェスティバルなのか教えてください。
加藤さん：
豊岡演劇祭は2020年、兵庫県北部に位置する豊岡市が中心となって立ち上がりました。豊岡市には城崎温泉や神鍋高原スキー場など観光資源が豊富にありますが、9月は観光客が落ち込む時期でした。
そこで、この「谷間」のシーズンにフェスティバルを開催し、新たな観光コンテンツとしての文化イベントを根づかせようという狙いがあったんです。ディレクターは平田オリザさんで、立ち上げ当初から、地域に文化専門人材を呼び込むため、自治体は地域おこし協力隊を活用し、私を含め10名ほどが移住しました。私自身は2020年の立ち上げ期から参加していて、今は主に公式プログラムのプロデューサーとして、年間豊岡に暮らしながら演劇祭に関わっています。
当初は豊岡市を核としていた演劇祭ですが、徐々に但馬地域全体へ広がり、近隣の自治体も参加するようになりました。豊岡演劇祭は、平田オリザさんがキュレーションする公式プログラムと、公募型のフリンジプログラムを組み合わせて構成されています。コロナ禍で開始したため、準備までしたものの実現できない年もありましたが、現在は、公式・フリンジ合わせて多様な上演が展開され、来場者も地域内外から訪れる状況が定着しつつあります。
―― 三坂さんは豊岡演劇祭で何をご担当されているのでしょうか？
三坂さん：
私は2022年から票券（チケット）チーフとして公式プログラムを担当しています。普段は大阪を拠点に演劇制作をしていますが、7～9月は豊岡に滞在し、チケット管理や現場での当日券販売運営を担当しています。演劇祭は多種多様な公演が同時期に開催されるため、チケットの在庫管理、券種設定、入場フローの構築などが重要なのですが、その役割を担当しています。
複雑な販売体系への挑戦：teket導入の理由と成果
マームとジプシー『Chair／IL POSTO』 撮影:igaki photo studio 画像提供:豊岡演劇祭実行委員会
―― teketを使おうと思ったきっかけは何でしょうか。
加藤さん：
2020年当初から毎年、異なるチケットサービスを試して、観客の方々にも分かりやすい販売導線を探っていました。しかし、演劇祭ならではの特殊な販売方法に対応したサービスになかなか出会えなくて･･････。
特殊というのは、同時並行で多くの公演があるため、その全体を網羅して見せたい、パスポートチケットで公式パスを買ったお客さんにフリンジも見せたい、検索機能で多様な公演をタグづけしたい、などになります。
そんな折、関西でteketを利用していた団体の評判を耳にし、問い合わせてみました。豊岡演劇祭として「こんな販売設計は可能か？」と相談すると、担当者さんから「クーポンコードでパスポート的運用ができる」「タグ機能で一覧表示できる」といった提案が返ってきたんです。また、機能の追加や改善の相談にも前向きで、我々が望む運用に柔軟に対応してくれました。
三坂さん：
私自身、以前にteketでチケットを購入し、入場した経験がありました。その時、観客目線で「このサービスは直感的でわかりやすいな」と感じていたんです。演劇祭では、スマホ慣れしていないお客様も多く、紙で印刷したQRコードを使えるというのも助かりました。
また、公式プログラムは私が設定しますが、フリンジは団体各自がteketで設定を行います。その際にFAQやヘルプが充実していることで、「ここを見れば操作が分かる」という状態が作れたんです。実際、困ったときには検索すれば大体の問題は解決でき、操作がシンプルだからこそ団体側の導入ハードルも低く、私たちが詳細なレクチャーをしなくても進められる点が魅力でした。
―― 実際にどんな要望を出されたのでしょうか。
三坂さん：
2024年には、複数日時・複数券種がある公演でも、お客様が直感的にチケットを探せるように、カレンダー型のUIを実装してもらいました。前年使った時に「一覧が長くて分かりづらい」という気づきがあったので、その課題への対応です。また、クーポンコード機能を活用することで、電話予約や窓口販売分もteket上で発券ができて、入場管理を一本化できるようになったことも大きな進歩でした。
従来なら、異なる販売経路の入場者数を別々に集計する必要があり、スタッフの手間が膨大でした。しかし、teket上で全ての来場データを集約できるので、当日の入場状況や販売動向をリアルタイムで把握できるようになりました。
また、演劇祭ではお客様が公演直前になって「チケットがどこにあるか分からない」という問題が起きがちです。teketは公演前日の朝8時にリマインドメールが届くため、お客様はそこからチケットURLを再確認できます。「ログインできない、どのメールだっけ」という事態にも対処しやすく、問い合わせ対応が大幅に減りました。
teketでの受付の様子 撮影:3waymoon 画像提供:豊岡演劇祭実行委員会
―― 現場スタッフやお客様からの反応はどうですか。
加藤さん：
現場ではスタッフがteketの管理画面を見ることがありますが、初めて触れるスタッフでも流れを理解しやすく、直感的な操作ができる点は非常に助かっています。お客様サイドでも、スマホ派はそのまま画面提示、紙派はQR印刷と、好みに合わせた選択肢があり、昨年と比べてもチケット提示で戸惑う場面が減りました。
現場ではスタッフがteketの管理画面を見ることがありますが、初めて触れるスタッフでも流れを理解しやすく、直感的な操作ができる点は非常に助かっています。お客様サイドでも、スマホ派はそのまま画面提示、紙派はQR印刷と、好みに合わせた選択肢があり、昨年と比べてもチケット提示で戸惑う場面が減りました。
三坂さん：
お客様によってはスマホが苦手、あるいは記録を紙で残したいという声も少なくありません。teketはあくまで電子チケットサービスですが、印刷対応などの選択肢がデジタルアレルギーを持つ方にも安心感を与えています。結果的に演劇祭全体の顧客満足度向上にもつながっていると感じます。
お客様によってはスマホが苦手、あるいは記録を紙で残したいという声も少なくありません。teketはあくまで電子チケットサービスですが、印刷対応などの選択肢がデジタルアレルギーを持つ方にも安心感を与えています。結果的に演劇祭全体の顧客満足度向上にもつながっていると感じます。
加藤さん：
さらに、フリンジ団体とお客様の間で、teket上のコメント機能を使って「楽しみにしています！」とコミュニケーションが生まれている事例も見ました。チケット販売サイトが、単純な取引所を超えた交流の場として機能しているのは非常に面白い発展ですよね。
さらに、フリンジ団体とお客様の間で、teket上のコメント機能を使って「楽しみにしています！」とコミュニケーションが生まれている事例も見ました。チケット販売サイトが、単純な取引所を超えた交流の場として機能しているのは非常に面白い発展ですよね。
―― 機能をフル活用いただきteketとしてありがたいです。
加藤さん：
毎年異なるチャレンジがある中で、一緒につくっていける関係性はこちらとしてもありがたいです。
毎年異なるチャレンジがある中で、一緒につくっていける関係性はこちらとしてもありがたいです。
今後はアクセシビリティ・国際化・新たな観客層へのアプローチを
KIACレジデンス・セレクション2023→24：コーンカーン・ルーンサワーン『Mali Bucha: Dance Offering』 photo by bozzo / 写真提供：城崎国際アートセンター（豊岡市）
―― 今後teketに求めるものはありますか。
三坂さん：
アクセシビリティ情報が整理できる入力欄があると良いですね。車椅子対応、手話通訳、台本貸出しといった多様な対応を明示すれば、お客様は安心して公演を選べるようになります。文化イベントは合理的配慮が求められるようになりつつあり、こうした機能は主催者、観客、そして業界全体の底上げにつながるはずです。
アクセシビリティ情報が整理できる入力欄があると良いですね。車椅子対応、手話通訳、台本貸出しといった多様な対応を明示すれば、お客様は安心して公演を選べるようになります。文化イベントは合理的配慮が求められるようになりつつあり、こうした機能は主催者、観客、そして業界全体の底上げにつながるはずです。
加藤さん：
豊岡演劇祭には海外からゲストや観光客が訪れるようにもなりました。現状、海外決済や多言語対応は簡単ではないですが、将来的に対応が進めば、より国際的なフェスティバルとして魅力を高められます。
さらにお客様の行動様式が変わりつつあり、「確実に面白そうな公演」にしか手を出さない方が増えています。そこで、レコメンド機能や、友達を誘いやすい割引券種の整備など、新規顧客を呼び込む仕掛けがあれば良いなと思います。
演劇祭はこれまで4回（2021年は中止）開催し、その中でコロナ禍、増加する海外客、予算制約など、毎回違う課題に直面しています。チケット販売に関してはteketと改善アイデアを出し合うことで、チケット販売・運営の自由度が高まりました。一緒に成長するパートナーとして、今後もアクセシビリティや国際化など新たな領域での対応を期待しています。
三坂さん：
別のチケットシステムでは、「こうできたらいいのに」と思っても、そのシステムにそった運用しかできないことが多いですが、teketはその都度「ではこうしましょう」と提案をしてくれました。
また、豊岡演劇祭をきっかけにteketを知ったフリンジ団体が、以後の公演でもteketを利用している例もあります。teketの成長ぶりは利用者としても感じていて、使うたびに新機能が増えていて、他の演劇制作仲間から「要望を出したら改善された」という声も聞きました。
こうした「発展途上でありながら前向き」という姿勢が、演劇業界にも歓迎されているのだと思います。より快適な体験を得られるインフラになってくれることを期待しています。
初期費用・月額0円
その課題、teketなら解決できます
QR電子チケットで、行列・現金管理・複雑な券種をまとめて解消。まずは資料でご確認ください。
資料・マニュアルを無料でダウンロード 機能・料金・導入事例をまとめてご確認いただけますteket利用者の声
少人数で音楽ライブ制作！稲垣良太氏がteketを愛用する理由
少人数でのライブ制作を支えるteket。稲垣氏が語る、迅速な修正対応とファンの熱量可視化という魅力。
記事を読む
16万人動員の東京建築祭を支える！teketの「人肌感」と活用術
東京建築祭事務局が語る電子チケットteketの魅力。手厚い人肌感伴走とデータ活用で16万人動員の大規模イベントを支援。
記事を読む
佐藤雅彦講演会のteket活用事例｜会場×配信のチケット販売術
東京藝術大学名誉教授佐藤雅彦氏の講演会事例。teketの会場×配信の二段構えとスムーズ管理で全国のファンへ体験を届ける。
記事を読む
デザインフェスタのteket導入事例｜チケット6社併用で起きた変化
デザインフェスタ事務局が語るteketの魅力。導入容易性と迅速な発券・管理で12万人規模のビッグイベントの混雑緩和を実現。
記事を読む
ゲーム音楽作曲家・伊藤賢治のteket活用事例｜35周年公演とコミュニティづくり
作曲家伊藤賢治氏が語る電子チケットteketの魅力。音楽のコミュニティ形成とチケット管理の手間削減で活動35周年を支える。
記事を読む
teket島村CEOが語る｜取扱高20億円突破の軌跡と音楽業界の未来
teket島村代表が語る自社の魅力と将来像。業界の「手売り文化」脱却を掲げ、ユーザー数30倍・取扱高20億円超へ急成長。
記事を読む
町田市役所のteket導入事例｜行政イベントの電子チケット化
町田市役所広報課の越智氏・本吉氏が語るteketの魅力。無料の座席指定や迅速手厚いサポートで急な行政イベントを成功導く。
記事を読む
SC軽井沢クラブのteket導入事例｜カーリング大会の入場電子化
SC軽井沢クラブ山田氏が語る電子チケットteketの魅力。入場トラブルゼロと省人化を実現し、抽選・アンケートで新規開拓。
記事を読む
TAMA映画祭のteket導入事例｜映画祭特有のチケット課題解決
TAMA映画フォーラム山口氏が語る電子チケットteketの魅力。誤読取防止や個別の連絡機能で映画祭運営の課題を解消。
記事を読む
市川商工会議所のteket導入事例｜直感操作で1700人の講演会運営
市川商工会議所青年部の森井氏・川田氏が語るteketの魅力。直感的な操作性で1,700人規模のイベントもトラブルゼロで入場完遂。
記事を読む
アイライツのteket導入事例｜コラボカフェ等のチケット管理
アイライツ石川代表が語る電子チケットteketの魅力。無料の整理券配布で混雑や人員コストを削減しグッズ製造も最適化。
記事を読む
「デジタルで変わるクラシック音楽の風景」ぶらあぼ編集長と語るチケットサービスとメディアの連携
ぶらあぼ鈴木氏が語る電子チケットteketの魅力。メディア連携による導線構築とデータ活用でクラシック音楽の集客を支援。
記事を読む
「エンタメDXの最前線」NTTドコモグループが語るteket活用戦略
ドコモの佐藤氏・原田氏が語る電子チケットteketの魅力。ME:Iの企画展で即時編集やdアカウント連携による分析を活用。
記事を読む
「お互いを高め合える存在」日本ハンドボールリーグのキーパーソンが語るteketの魅力
日本ハンドボールリーグ（JHL）の松井氏・磯村氏が語る電子チケットteketの魅力。導入容易性と迅速な機能改善が業務効率化に寄与。
記事を読む
「スマホでチケット管理ができて、空席もなくなった」一華ひかりが語るteketの魅力
フリーのシンガーソングライター一華ひかり氏が語る電子チケットteketの魅力。スマホで最短10分登録や譲渡機能で管理を大幅効率化。
記事を読む
teketは学生運営の大規模イベントでも簡単！早稲田祭の活用例を聞く
手数料無料で学生主体の公演運営を効率化！早稲田大学の公演団体が語る、電子チケットteketの導入メリット。
記事を読む
「独自のクーポン発行で売上UP」バッハコレギウムジャパン（BCJ）のteket活用法
座席指定や顧客データの活用で集客力UP！バッハ・コレギウム・ジャパンが語る電子チケットteketの魅力
記事を読む
『キャプテン翼』と同名のサッカークラブ 南葛SCのteket導入事例
集客データの活用と入場受付の効率化を実現！南葛SCが語るスポーツイベントにおける電子チケットteketの魅力
記事を読む
日本ハンドボールリーグ所属HC名古屋が「シリアルコードでの関係者招待」を実現
紙チケット廃止で業務効率化とスムーズな入場を実現！HC名古屋が語る電子チケットteketの導入メリット
記事を読む
会場図が明確で払い戻しも楽！プロ野球ヤクルト戦のteket活用術
ペーパーレス化とスムーズな入場管理が魅力！浦添市てだこホールが語る電子チケットteketの導入効果。
記事を読む
導入コストがかからないteketを山形商工会議所が芋煮フェスティバルで採用
チケット手数料が無料で手軽に導入できる！日本一芋煮会フェス実行委員会が電子チケットteketの魅力を語る
記事を読む
日本ローイング協会の全日本選手権大会でteketのVIPチケット機能を活用
チケット業務の効率化とスムーズな入場が魅力！JARAがイベントを支える電子チケットteketの利便性を語る
記事を読む
自社システムと連携！名古屋市文化振興事業団のteket活用術
チケット業務の効率化と手軽な導入が魅力！名古屋の文化振興を担う団体が電子チケットteketを活用する利点を語る
記事を読む
高齢層にも優しい！古典芸能「タケノワ座」のteket活用法
手軽な導入とスムーズな受付が魅力！和文化を発信する「タケノワ座」がイベントを支える電子チケットteketの利便性を語る
記事を読む
配信チケットと食材やフライパンをセット販売！扶桑社『天然生活』のユニークな取り組み
チケット販売から受付まで一元管理！株式会社扶桑社が読者イベントを支える電子チケットteketの導入メリットを語る
記事を読む
複数プレイガイドを試してteketに決めた！芸術文化ワークス導入事例
事務負担の軽減と手軽な導入が魅力！NPO法人アーツワークスが電子チケットteketを活用したイベント運営の利点を語る
記事を読む
ヴァイオリニスト石上真由子が語るteketの魅力と活用法
手売りの負担が減り演奏に集中できる！ヴァイオリニスト石上真由子氏がクラシック音楽公演におけるteketの魅力を語る
記事を読む
チケット業務から解放！おおたかの森ホールのteket導入事例
QR入場が簡単でチケット管理の負担激減！スターツおおたかの森ホール館長の筒井氏がteketの魅力を語る
記事を読む
迅速で親切なサポートが決め手！制作会社リジュエのteket
迅速なサポートと要望の即時実装が魅力！制作会社リジュエの齋藤氏らがteketの使いやすさを語る
記事を読む
伝統芸能の電子チケット化！「未来能」のteket導入事例
伝統芸能を扱う本多劇場が本格的に電子チケット販売を開始！teketの使い心地の良さを語る
記事を読む
要望にすぐ対応！本多劇場が配信チケットにteketを選ぶ理由
本多劇場がteketを導入した理由は「動画・配信埋め込みと迅速な対応」
記事を読む
非接触入場と情報管理で安心！ホールがteketを選ぶ理由
筑波研究学園都市吹奏楽団・内藤団長の導入理由は「非接触入場と情報管理」ホールが信頼するteket
記事を読む
タワレコからアマチュアまで｡リアルイベントにもライブ配信にも強い電子チケット販売サービス「teket」の軌跡
teket開発者である社長の島村氏が語る「圧倒的な管理の楽さ」。紙チケットの手間を削減し、指定席設定も簡単な電子チケットの魅力
記事を読む
テレビ放送局の看板イベント実現を支えた
teketを使ったコロナ対策
teketを使ったコロナ対策
大分朝日放送・坪西、広瀬両氏の導入理由は「無料かつ万全の感染対策」。大規模イベント運営を支える電子チケットteketの魅力
記事を読む
コロナ禍で変わった
タワーレコードのライブ配信
タワーレコードのライブ配信
タワーレコード窪田・山田両氏の導入理由は「迅速なシステム改修」。CD連動で音楽ライブ配信を支える電子チケットteketの魅力
記事を読む
クラシック音楽事務所
「プロアルテムジケ」に、
業界が抱える課題や
変化について聞いた
「プロアルテムジケ」に、
業界が抱える課題や
変化について聞いた
teketがクラシック業界をオンライン化！プロアルテムジケ今西氏に聞く、電子チケット導入による変革と未来。
記事を読む
ライブ配信で成功している
プロのアーティストに
使っているPCや機材、
設定方法などを聞いた
プロのアーティストに
使っているPCや機材、
設定方法などを聞いた
ライブ配信もteketにお任せ！ビレッジマンズストア岩原氏が語る、無観客ライブを成功に導く機材選びとOBS設定の極意。
記事を読む
アマチュアオーケストラの
課題や今後の展望、
それぞれのサービスに込めた
思いを語る
課題や今後の展望、
それぞれのサービスに込めた
思いを語る
目指す未来が一致！teket島村氏とConcertSquare安西氏が語る、音楽業界の集客課題と今後の展望。
記事を読む
公演当日のあの行列が解消！？初めてのteket導入で実感したメリットと可能性
teketで当日の受付行列は解消！ユニコーン・シンフォニー・オーケストラ岡田氏・井面氏に聞く、電子チケット導入事例の魅力。
記事を読む
チケットの「手売り文化」の弊害を
teketでなくしたい
teketでなくしたい
teket代表取締役社長の島村が、既存のチケット販売サービスと何が違うのか、利用者のどのような課題を解決していくのかを語りました。
記事を読む